Secondo lui, essere citati dall’intelligenza artificiale è più facile che guadagnare la fiducia dei consumatori un nuovo rapporto da WordPress VIP, la società di proprietà di Automattic che offre una versione aziendale della piattaforma di pubblicazione WordPress. Mentre i marchi fanno a gara per far apparire i loro collegamenti nei risultati di ricerca dell’intelligenza artificiale, i consumatori sono diventati più scettici sul fatto di potersi effettivamente fidare delle risposte che ricevono.
Secondo il rapporto, il 60% dei consumatori negli Stati Uniti afferma che i marchi che utilizzano l’“intelligenza artificiale” nei loro messaggi sono una svolta, e l’86% non si fida completamente dell’intelligenza artificiale e desidera comunque esplorare fonti originali. In particolare, il 42% dei consumatori ha affermato che le risposte generate dall’intelligenza artificiale senza una chiara attribuzione sono meno attendibili delle tariffe aeree, confondendo le politiche sulla privacy e le spese mediche.
Quasi tre intervistati su quattro hanno affermato che Internet sembra “meno umano” rispetto a 10 anni fa.
Insieme, i risultati dipingono il quadro di un panorama digitale in rapida evoluzione in cui i marchi stanno cercando di adattarsi a un mondo che va oltre la Ricerca Google e la SEO tradizionale, bilanciando al tempo stesso la necessità di apparire creati da esseri umani per non rischiare di perdere il proprio pubblico. Poiché le aziende investono maggiormente nel rendere visibile il proprio marchio ai motori di ricerca basati sull’intelligenza artificiale, i consumatori attribuiscono maggiore valore alla trasparenza e all’attribuzione.
“Le persone costruivano siti Web per altre persone”, ha affermato Brian Alvey, CTO di WordPress VIP, in una dichiarazione condivisa insieme al nuovo rapporto. “Ora devi creare siti web per agenti di intelligenza artificiale che agiscono per conto di quelle persone. Se il contenuto del tuo sito non è leggibile dall’intelligenza artificiale, sei invisibile a una quota crescente di come le persone effettuano ricerche. Tu non esisti. E se i tuoi contenuti non sembrano umani e affidabili per la piccola percentuale di persone che effettivamente cliccano oltre i motori di risposta dell’intelligenza artificiale, non torneranno una seconda volta.”
Il rapporto si basa su un sondaggio condotto ad aprile su 2.000 intervistati, tra cui 800 decisori aziendali e CMO e 1.200 adulti statunitensi.
Nonostante la diffidenza dei consumatori nei confronti dell’intelligenza artificiale, il rapporto ha anche rilevato che i riferimenti dell’intelligenza artificiale ai siti erano in crescita.
Il 60% degli intervistati aziendali ha affermato che il traffico proveniente dai motori di ricerca e dalle piattaforme di risposta basati sull’intelligenza artificiale è aumentato nell’ultimo anno, mentre il 74% dei decisori aziendali ha affermato che la rilevabilità e l’attribuzione dell’intelligenza artificiale sono una priorità principale o significativa.
WordPress VIP afferma che i risultati indicano un futuro in cui i marchi dovranno gestire contemporaneamente sia la visibilità dell’intelligenza artificiale che la fiducia umana. Il rapporto ha rilevato che il 33% dei consumatori afferma che fare clic per vedere una fonte originale è ancora il loro principale segnale di fiducia, e l’80% afferma che le informazioni sul web dovrebbero rimanere apertamente accessibili, piuttosto che controllate da un piccolo numero di grandi organizzazioni.
Quest’ultima scoperta è in linea con la spinta più ampia di Automattic per un ecosistema web aperto, che si riflette nel suo sostegno al progetto WordPress open source e negli investimenti in protocolli web aperti, come ActivityPub.
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