Salesforce annunciato lunedì acquisirà la piattaforma di servizio clienti AI Fin per 3,6 miliardi di dollari. Precedentemente noto come Intercom, Fin offre un agente AI in grado di risolvere le domande dei clienti su tutti i canali, utilizzando chat dal vivo, WhatsApp, SMS, telefonate, Slack e altro ancora.
Salesforce afferma di voler utilizzare il team e la tecnologia di Fin per migliorare Agentforce, la sua piattaforma aziendale esistente che le aziende possono utilizzare per creare agenti AI personalizzati che automatizzano le attività.
“Fin offre una comprovata tecnologia per agenti, un profondo impegno per il successo dei clienti e un incredibile team di intelligenza artificiale che completerà Agentforce con potenti capacità di agenti di servizio”, ha affermato in una nota il CEO di Salesforce Marc Benioff. “Insieme aiuteremo le aziende di ogni dimensione a cogliere questa opportunità, accelerando il time-to-value con agenti fidati che forniscono risultati misurabili su larga scala”.
Si prevede che la transazione si concluderà nell’ultimo trimestre dell’anno fiscale 2027 di Salesforce, che in realtà è previsto per i primi mesi del 2027 a causa del modo in cui la società riporta i propri dati finanziari.
“Ai nostri clienti: negli ultimi anni abbiamo spedito intensamente. Recentemente abbiamo incluso il nostro modello rivoluzionario, Apex, e il nostro agente interno che definisce il paradigma, Operator”, ha scritto il co-fondatore e CEO di Fin Eoghan McCabe in un post su X. “Con le risorse di Salesforce tutto questo non potrà che accelerare. Eppure, in pratica, cambierà poco. Sarò ancora CEO, Des continuerà a gestire la ricerca e sviluppo, saremo entrambi ancora impegnati a continuare a guidare questa categoria. Grazie davvero sinceramente e profondamente per la vostra fiducia in noi.”
